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      為進一步提升寄遞企業服務工作,浙江衢州市郵政管理局按照市政府出臺的《全市企業服務工作機制方案》要求,積極開展“組團聯企”服務活動,主動對接并將順豐等重點寄遞企業納入重點服務企業名錄表,多形式開展駐企服務,打造“三服務”2.0版本。

      一是問題解決高效化。衢州局派駐專員擔任行業社區網格員。衢州局下靠交通運輸局社區,重點服務順豐等寄遞企業。政策咨詢、疫情防控指導等簡易問題由駐企服務員在現場解答或在網格內予以快速解決。

      二是服務機制體系化。駐企服務員重點利用“周二無會日”開展駐企服務,做好政策宣講員,負責在一線發現問題、解決問題,企業訴求問題解決時效上明確“1、3、5”三個節點,簡單問題當場即辦“不過夜”;較為復雜的,或需要跨市級部門協調解決的問題,由社區在3個工作日內解決,社區內無法解決的,經社區長同意,提交區塊掛聯服務組、市政府研究解決,在5個工作日內予以解決或提出解決方案,確保企業反映的問題“事事有回復、件件有落實”。

      三是上門服務專業化。衢州局另派專員擔任跨境電商小分隊隊員,根據企業需求提供個性化的“機動服務”,具體為跨境電商企業提供寄遞服務咨詢。

      下一步,衢州局將充分利用好服務機制和創新平臺,以點帶面舉一反三,借助多部門力量推動解決行業發展的共性問題。

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